Estudio Causístico

¿Por qué decidió Habitat que necesitaba una herramienta de gestión de proceso de negocio (BPM) / cadena de suministro ?

Cuestiones internas del negocio centradas en la fiabilidad de la cadena de suministro, que se hallaba en niveles manifiestamente altos de existencias en almacén si bien seguían planteándose problemas de disponibilidad.

Había un número de objetivos interrelacionados:

- Visión de las funciones de gestión de pedidos de compra y de entregas
- Actualización automática de las confirmaciones de pedidos, etc., en SAP (a través de una interfaz)
- Estimación del grado de fiabilidad de proveedores y transportistas
- Mejor comunicación / flujo de datos con partes participantes en la cadena de suministro
- Determinación precisa de plazos de tiempo
- Bajo nivel de existencias a lo largo y ancho de toda la cadena de suministro de Habitat
- Ventas más 'dinámicas' (vendiendo productos aunque aún no se encuentren físicamente en Habitat)
- Mejor información y substanciación de los indicadores clave de desempeño (KPI)
- Aplicación de una herramienta de administración / gestión para agentes

¿En qué se basó la evaluación?

Tener una herramienta de seguimiento de pedidos era una necesidad reconocida por todos en la empresa, pero se cubría efectuando un estudio riguroso, con asesores, de la estructura y el proceso de la cadena de suministro internacional. Había cuatro proyectos principales:

- Planificación de la demanda - previsión de ventas y demanda para el nivel SKU de mantenimiento de existencias (por país operativo)
- Planificación de pedidos de compras - conversión de la demanda en función de la demanda de pedidos y la gestión de OTB
- Seguimiento de pedidos
- Conversión de una red de agentes - en agentes internos (principalmente) dedicados

Se enviaron invitaciones para participar en la licitación a unas 20 empresas, y de ellas recibimos aproximadamente 10 respuestas serias. Al final se eligió a cuatro empresas para invitarlas a asistir a una presentación y evaluación de medio día de duración.

¿Por qué se eligió a "ediTRACK"?

En Habitat lo que buscaban era un producto flexible, de fácil instalación demostrada y coste razonable, que pudiese implementarse en un tiempo reducido. Apreciamos que el servicio en que os registráis no es tanto un producto estándar sino la competencia de "ediTRACK" en la construcción de bases de datos que se pueden utilizar para presentar datos de acuerdo con sus requisitos. Permite obtener los beneficios de un sistema personalizado con la fiabilidad y compatibilidad demostradas de un sistema de gestión de datos estándar.

Visitas de referencia realizadas a Marks & Spencer y New Look confirmaron que "ediTRACK" tiene una reputación de rapidez de desarrollo y rapidez de reacción para realizar mejoras y modificaciones. Pero quizás tan importante como todo lo demás era la sensación intuitiva de que realmente era posible colaborar con estos tíos.

¿Cuánto se tardó?

El estudio de alcance se inició en septiembre de 2005, la fase de desarrollo comenzó en octubre y el sistema estuvo operativo a finales de febrero. A finales de marzo de 2006 ya estaban todos los agentes del mundo conectados.

¡Dentro del plazo y del presupuesto!

¿Cuáles son los beneficios?

Ya tenemos una mejor visión del proceso de gestión de pedidos. Antes, la información o bien no estaba disponible o era difícil de encontrar porque había varios sitios donde buscar (correos electrónicos, sistemas de seguimiento de transportistas, etc.). Ahora, está directamente en pantalla a la vista de todo el mundo.

Además, SAP también se actualiza automáticamente con las confirmaciones necesarias. Así que no solo tenemos la información, sino que ahora los planificadores necesitan menos tiempo para obtenerla y administrarla.

Los beneficios para los agentes son similares. Tienen acceso a la 'base de datos de pedidos de compra' de Habitat para sus propios fines, y pueden ver e imprimir personalmente nuevos pedidos directamente cuando los emite la empresa.

En general, la comunicación entre planificadores y agentes es mucho mejor.

Después de instalar esta herramienta de colaboración basada en web, Habitat y sus agentes (y proveedores) estamos ahora desarrollando un sistema BPM interactivo para que la función de desarrollo de productos nuevos vaya en paralelo a la de Seguimiento de pedidos.